Air Europa implementa el sistema de Foundspot para ayudar a localizar objetos olvidados

Air Europa continúa usando la tecnología más innovadora al servicio de sus usuarios. La aerolínea ha llegado a un acuerdo con la compañía española Foundspot para aplicar su solución a la localización de objetos que olvidan los viajeros en los aviones. La colaboración permitirá digitalizar este tipo de procesos haciéndolos más eficaces, al tiempo que ofrece a sus clientes una vía rápida y eficaz para encontrar todo aquello que pudieran haber dejado.

El sistema se basa en un algoritmo exclusivo desarrollado por Foundspot que trabaja con inteligencia artificial. Los pasajeros, al detectar el extravío de un objeto, pueden entrar en la página habilitada por Air Europa y Foundspot para registrar su pérdida. Con sólo especificar de qué se trata, dónde cree que se quedó y en qué momento, la tecnología de Foundspot busca coincidencias con otros objetos encontrados por el personal de la aerolínea, previamente almacenados en sus instalaciones y notificados a la plataforma. El personal de Air Europa se encarga de verificar si existe coincidencia y, en caso de que sea positiva, el usuario recibe un correo electrónico para completar un formulario y activar el proceso de envío por mensajería de su objeto, a cualquier lugar del mundo.

El servicio ya está activo en los aeropuertos españoles de Madrid-Barajas, Palma de Mallorca, Barcelona, Málaga, Valencia, Alicante, Bilbao, Ibiza, Gran Canaria y Lanzarote, mejorando los servicios a disposición del cliente para hacer de su trayecto una experiencia más segura y satisfactoria. Además de reducir los tiempos de localización en este tipo de situaciones, el procedimiento contribuye a optimizar el espacio de almacenamiento al elevar la tasa de devoluciones entre un 80% y un 400%, evitando, asimismo, la reposición innecesaria de la pérdida por parte del cliente.

Este acuerdo refuerza la apuesta de la compañía por el uso de la tecnología con el objetivo de optimizar la relación con el cliente, tanto en el proceso de compra como en su tránsito aeroportuario, así como a bordo de un avión. Air Europa, que recientemente ha incorporado un sistema que permite dividir la compra de billetes o bien entre varias personas o bien entre varias tarjetas de crédito, volvió a ser galardonada recientemente como aerolínea cuatro estrellas de APEX (Airline Passenger Experience Association),  en reconocimiento a sus altos estándares de calidad, especialmente en el trato al pasajero.