Air Europa galardonada con sello Impact 2026
La AEERC reconoce a Air Europa por su programa Air Europa ON, iniciativa de mejora de experiencia del cliente en los 40 años de la aerolínea.
· Air EuropaLa Asociación Española de Expertos en la Relación con Clientes (AEERC) ha otorgado a Air Europa el reconocimiento IMPACT AEERC 2026 por su programa Air Europa ON, una iniciativa estratégica destinada a elevar la experiencia del cliente a lo largo de todo el viaje mediante mejoras operativas, de servicio y de atención al pasajero.
El sello IMPACT AEERC distingue aquellos proyectos capaces de generar un impacto tangible en la relación con el cliente a través de la innovación, la excelencia y la cercanía. La asociación ha valorado especialmente la capacidad de Air Europa para situar al pasajero en el centro de su actividad y desplegar acciones concretas en cada punto de contacto.
Tres pilares de excelencia
El programa Air Europa ON se articula en torno a tres grandes ejes de actuación. El primero, On-Board, contempla la mejora y renovación de los servicios a bordo para ofrecer una experiencia más confortable y personalizada. El segundo, On-Ground, engloba iniciativas orientadas a optimizar los procesos en los aeropuertos, especialmente en el hub de Madrid-Barajas, con el objetivo de avanzar en eficiencia operativa y puntualidad. Por último, On-Airplane reúne actuaciones destinadas a reforzar el confort y la excelencia de las aeronaves.
Herramientas de atención al cliente
• Canal WhatsApp: Incorporación reciente para facilitar comunicación directa, ágil y personalizada con los pasajeros
• Tecnología y cercanía: Combinación de herramientas avanzadas con factor humano en la gestión de relación con clientes
Momento clave para la aerolínea
La concesión del galardón coincide con una etapa especialmente significativa para Air Europa. La aerolínea celebrará próximamente su 40º aniversario y afronta una nueva etapa de crecimiento apoyada en la ampliación de su red, con la incorporación de rutas como Johannesburgo y Ginebra, el refuerzo de la conectividad nacional con Sevilla y Asturias, y la progresiva entrada en servicio de nuevas unidades del Boeing 737 MAX.
El cliente es el eje sobre el que construimos cada una de nuestras actuaciones y proyectos. Recibir este reconocimiento de una entidad tan prestigiosa es un motivo de orgullo para toda la compañía.